联想高级副总裁贾朝晖:联想将更瞄准用户需求做设计

时间:2017-01-05 21:03:13
来源:新浪科技   港澳在线
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 北京时间1月5日晚间消息,联想集团高级副总裁、个人电脑和智能设备集团总裁贾朝晖在CES期间接受采访,对集团的业务战略等做阐述说明,并就智能设备的发展等发表看法。

联想个人电脑智能设备集团的正进行业务战略调整。贾朝晖表示,调整自两年前已经开始,主要方面,大的战略方向是,从过去简单的技术更新迭代变为怎么样更加瞄准用户的需求做产品设计。

他认为,过去从用户调研、技术发展开始,再到产品设计开发、生产制造,然后销售再收集反馈的业务流程在今天已经过时。同时,他认为互联网企业与非互联网企业,硬件企业与软件企业的界限会越来越模糊。

联想将进行从简单的设备到“设备+软件+服务”的整合。“在未来,以用户为中心的业务模式会把这些问题考虑在前面,来帮助用户解决这些问题,这就是我们从战略设计和基本业务思想上的转型。”

关于Smart Home业务,贾朝晖表示联想希望在此方面进行开拓,并以“设备+云”的模式运营。

贾朝晖认为庞大的终端设备规模是联想的优势,联想以此搭建其“设备+云”业务架构,以及和云服务供应商的战略性联盟。“有了内部业务架构和业界战略联盟,就能够帮助我们更好地发展这些智能设备。”

他表示,联想电脑的设计会从本地的计算设备变成一个云服务的提供窗口,而透过已有的终端设备把业务体系搭建起来,其实也是把和用户互动的体系搭建起来。在发展智能音箱、智能存储、智能电视等设备时,能够利用这个体系。而透过这些终端设备,联想可以把服务很好地提供给用户。

关于智能家居的发展,贾朝晖认为也要真正地以使用者的需求为导向。

此外,贾朝晖还人工智能等方面的问题发表看法。

以下为采访速记:

CES 2017联想集团高级副总裁,个人电脑和智能设备集团总裁贾朝晖媒体群访速记整理

陪访人:欧阳峻,联想集团副总裁

时间&地点:美国拉斯维加斯当地时间2017年1月4日下午17:15-18:00

问:贾总您能详细介绍一下联想个人电脑智能设备集团,它和联想过去PC业务有什么不同吗?

贾朝晖:我们最近在考虑战略,战略调整应当随市场行业变化做相应的调整。大家很清楚,今天是一个真正的用户时代,刚才元庆讲到的智能互联、设备+云,其实都是呼应用户为中心的阶段,你的业务战略和产品设计应当怎么去做。我们从两年以前就开始做这样的调整,大的战略方向是,从过去简单的技术更新迭代变为怎么样更加瞄准用户的需求做产品设计。包含今天的电脑,未来的智能设备,讲起来很简单,但是这里面涉及到了刚才元庆讲到的六要素,以及本身包含的产品设计思想和业务发展思路,都要有很大的变化。

简单讲,过去更多业务流程是从用户调研开始,从技术的发展开始,再做内部的产品设计开发和一系列生产制造,销售到市场上再收集反馈。今天这个阶段,这种方式已经过时了。我们怎么样和用户实时互动,产品设计也不是说仅仅靠取点式的用户调研,而是根据用户实际使用我们产品的行为做分析,看用户使用这些产品过程中,在整个产品生命周期里的痛点是什么,我们再做相应的设计。

主要的业务战略调整,就是围绕着怎样更好地为用户提升优异的使用体验,来做业务的战略规划。电脑,过去可能就是一个本地的计算设备,在未来我们希望它是一个个人的云服务窗口,从设计思想上讲,这个产品会做这样的变化。

刚才也提到了,我们会怎样打造个人云服务窗口,而不只是简单的本地计算设备。对于智能设备,除了和电脑一样,它要更多地去考虑什么样的服务更好地以及相应的设备形态,比如说智能音箱应该集成什么样的服务,智能存储应该集成什么样的服务,产品设计思想应当是更加以服务为主,这就是我们从战略层面来呼应“万物智联”这个大时代,怎么真正以用户为中心去规划我们的业务产品,内部怎么调整,怎样建立和用户实时互动的机制来满足用户的使用体验。

看到另外一个趋势,互联网企业也好,非互联网企业也好,硬件企业、软件企业或者服务企业也好,我觉得界限会越来越模糊,微软在做自己的硬件,亚马逊也在做自己的硬件,反过来从我们的角度看,我们也会从简单的设备到“设备+软件+服务”的整合。只有这样才能够保证用户能够获取相应的体验,而不是说还要靠用户自己去看怎样能够获取相应服务。过去电脑的设计方式,是给你一个非常强大的计算工具,剩下的事自己搞定。在未来,以用户为中心的业务模式会把这些问题考虑在前面,来帮助用户解决这些问题,这就是我们从战略设计和基本业务思想上的转型。

问:您怎么看现在硬件产品的迭代速度越来越快?比如手机半年就会出一款新产品。笔记本的更新速度也比较快,是用户的需求量大了还是什么?

贾朝晖:我觉得电脑跟手机和智能设备还不太一样,电脑更新遇到的问题是,怎么样能够把相应的云的价值透过电脑更好地传递给用户,包含一些新技术的导入。一系列的要素会影响电脑这个行业本身的发展。手机有自己不同的特点,我不去评论。智能设备我刚才讲到了,如果能够选择好平台,后台的这些服务会不断叠加给用户。

开始的时候我提到了智能家居包括IoT市场,都还是非常碎片化的。这也说明了,在横跨全球不同的细分客户群时,不仅仅是细分客户群的具体要求,还包含了跨时间段的不同需求。市场上Pokemon Go游戏出来之后,几个礼拜从非常热到了非常冷的状态。

当然这对于企业提出了更高的要求,怎样比较准确且及时抓住细分客户群的需求,利用已经有的资源一起来打造相应的产品和服务提供给用户。这对企业内部流程也有了相应的挑战,过去做计划,可能是未来12个月甚至两年的,今天在产品立项的时候,可能就要考虑整个产品生命周期是什么样,供需计划是什么样。

问:关于Smart Home这块,咱们说这是启动战略第一波,启动代表我们要努力开始推这个东西,还是告诉大家我们开始做这个东西?以及在哪个市场会以什么样的强度去推?

贾朝晖:所谓启动是说我们希望开始开拓这块业务,从现在来看,未来的一两年还是种试验田的阶段。当然,我们考虑是“设备+云”这种运营模式。

第一,今天每家企业都要利用自己的优势,我们有什么样的优势?我们的优势,就是在全球每年有差不多4000多万销售给个人用户的电脑,累计5年下来就是2个亿。我们怎么用2个亿的终端设备去搭建我们的“设备+云”业务架构,去打造我们和云服务供应商的战略性联盟。有了内部业务架构和业界战略联盟,就能够帮助我们更好地发展这些智能设备。

举个例子,电脑上的视频应用,我们做了调查,视频依然是电脑用户,尤其是消费用户使用电脑的频率很高,是使用时间很长的一项应用,包括音乐和其他应用。刚才讲到了,我们电脑的设计会从本地的计算设备变成一个云服务的提供窗口,这个就变成了透过我们今天已经有的这些终端设备把业务体系搭建起来,其实也是把和用户互动的体系搭建起来。在发展这些新设备的时候,比如说智能音箱、智能存储、智能电视,包含未来其他设备,能够利用这个体系,透过这些终端设备,把服务很好地提供给用户。

我们谈到第三波,大概是说我们希望开始去种这样的试验田,打造相应的竞争力,在“设备+云”,“以用户为中心”的阶段去打造我们自身竞争力,变成继电脑、手机和数据中心之后,可能未来三到五年甚至五到十年的新的业务增长动力。

问:我今天上午逛了咱们一楼的联想展厅,下午也和几位老总交流。现在联想设备越来越多,横跨PC、手机、智能家居的各种设备,采用的系统不一样。有Windows、有Android、有Linux,设计风格也不太一致。随着“设备+云+服务”的战略,后续接入第三方服务也会越来越多,怎样保证联想的用户拿到联想的产品后体验是一致的?无论我买联想哪个品类的产品,我都知道这是联想的?苹果是一方面,微软现在做设备推出了Surface系列产品,大家整体一看过去,就知道这是微软推出的产品,联想在这方面怎么考虑的?

贾朝晖:这个问题是个非常挑战的问题,联想本身的业务范畴和苹果、微软的硬件业务还是不同的,这和每一家企业自身的业务发展历史,以及业务发展愿景相关联。对于我们来讲,我们希望能够覆盖尽量多的客户群体和细分市场。无形中又加上联想的历史,电脑国际化是靠并购这种方式来发展的,但这并不代表我们不去考虑怎么给用户更加一致的产品和相应的应用体验。

大家接下来会看到,在品牌上,会以联想作为主品牌,以相应的细分客户群的基本需求去做出相应的品牌。对于消费电脑,Yoga作为我们主要的品牌和客户交流;手机里面是Moto;在商业客户中是ThinkPad,我们希望透过品牌本身的梳理,以及对目标用户有针对性的产品设计,去满足用户的需求。我们会在技术平台、软件设计、后台服务设计和跨业务群组做相应的协同,来逐步改进。在我们所有的电脑上,其实是有一些推进的,比如在手写笔的设计上,不管是ThinkPad还是Miix二合一,在笔的设计和应用规划上,这些体验就会很统一。

包括产品的外观设计,大家看我们的消费电脑和ThinkPad,会逐渐发现一些相似之处。几年以前大家看到会觉得是两家公司的产品,但是现在逐步有一些共同之处。比如同样的液晶屏幕窄边框设计,给用户一致的体验。产品YOGA的形态横跨不同的产品家族,可以给用户带来比较一致的体验,我们自身品牌和产品设计上给用户一致性的体验。

至于说你刚才问到,我们现在有Windows,有Android,还有别的操作系统,这个一方面可能是我们的挑战,另外一方面,也可能是我们的机会,恐怕用户在很长一段时间里面不是只用一个生态体系里面的产品。在使用跨生态体系产品的情况下,我们怎样能够打造更加无缝的跨设备间的产品使用体验。在研究院牵头之下,我们每个业务部门去协同、组建、开发一系列的应用和产品方案。

问:刚才说的人工智能,整体感觉是一个人工智能型的Siri这种感觉是吗?以后可以授权给其他厂商吗?

贾朝晖:刚才元庆提到了人工智能,他讲到了平台,怎样是一个对话式的用户交流平台,后台所涉及的人工智能体系,他主要从平台的角度来阐述。其实人工智能包含了很多方面,刚才咱们讲到一家企业只有能够比较准确及时地了解用户需求,才能够去量身定制相应的产品和服务。这后面,其实是一系列的人工智能工具,当然包含我们现在已经开始做的。我们在产品应用中,就可以收集到一些用户使用数据,逐渐建立基于设备使用者体验的数据,而这些使用体验再结合其他的用户大数据,我们就能够对逐渐清晰地分析设备使用者的用户画像,根据这些用户画像分析,根据他所处的场景分析,能够推荐量身定制的智能化服务。

比如说在手机上有爱奇艺,当你未来坐在智能电视前,你希望视频播放的音频效果更好,今天你可能还需要用相应的软件操作才能够在电视上播放,未来可以智能化地在用户能够用的最优化资源上去播放相应应用。而后台就需要非常强大的人工智能分析系统,帮助你去分析这个客户的使用行为,他的设备、他所处的环境,以及后台什么样的服务内容更加适合他的需求。

问:如果按这个逻辑,可能不只是交互界面这么简单,那联想得做一个操作系统。目标对手就是微软?

贾朝晖:我们也不排除操作系统,我觉得是大家怎么定义操作系统。对于今天来讲,你不再有机会在PC上运营操作系统。在手机上,Android这个系统也没有机会了,要再独创一套。但是在新的应用上,比如刚才元庆谈到的对话式的交互体系上,我们就有机会,去做在设备上的操作系统,甚至在云端的操作体系,能够很好配合的一套解决方案。这套解决方案是不是只为联想的设备来服务,其实也不会有什么限制。如果有更多的人愿意使用我们这套体系,认为这套体系能够帮助他们开发业务,给用户提供更好的体验,这些也是非常灵活的。

问:联想智能家居发布的两个产品,我思考了一下,我觉得它的基础功能形态比较强,它还不是特别偏应用的。比如说存储+数据,作为家庭智能家居交互入口等等。是不是以后就是这个方向了,咱们知道谷歌、亚马逊他们也做这些东西,里面有很多坑,包括咱们国家家电企业封闭保守,数据总是协同不了,可能这块我们暂时不去推进,但是我们做基础的功能,比如说家庭数据存储中心,智能家居语音交互入口,服务的入口,其实智能家电企业它在采购商、供应链上它是不如联想的,比如说做存储。冰箱里面加一个存储,空调上面加一个存储,对它来说它不是专家,未来这方面是不是有一些机会?

贾朝晖:非常感谢你的问题,我简单说一下我的想法,然后请欧阳做一些补充。刚才谈了我们的看法,智能家居还处在非常初级的阶段,另外还是一个非常碎片化的市场。究竟我们做什么,在第一阶段做什么,其实我们内部有过很多的讨论。对于联想来讲,我们今天的存储、智能音箱,包括接下来下一阶段的PC,我非常重视的是,我们怎么样能够让这些设备变成联想和用户可以实时交互的窗口,这个可能比其他的更为重要。

这不仅仅是说设备和用户之间的交互,而是包含后台一系列相应平台的建设和发展,这个是需要时间的。我们不排除跟某些家电企业在未来做一些合作,比如说我们可以给他提供相应的模块,我们在后台做管理。在发展这样的业务模式之前,我们得先让这些企业看到我们能够做这件事情。这大概就是我们今天为什么以这两个设备为主,先作为第一期的产品。我在西安也向大家介绍了,我们刚刚开始描绘智能家居的第一笔,它其实包含了很多内容。这里面大概有三件事情:

第一件事,每一个设备能够变成和用户实时交互和互动的窗口,我们知道用户需要什么,通过这样的设备给用户提供相应体验。

第二件事,技术和相应的业务架构准备。这不仅仅是说开发一个好的设备就能够把事干成,后台是一系列服务的平台,包含了相应的基础架构开发,这些方面是我们要去做的。

第三件事,服务的联盟。未来我们把智能模块集成到冰箱里,我们也需要有相应的服务合作伙伴,我们知道这些信息后,提供给这些服务伙伴,他们为用户提供相应的增值服务。对于用户来讲,我不是只需要冰箱里有什么没有什么。更重要的是,我缺了什么,是不是有人给我提供更便利、更有价值的服务。第一阶段我们从用户的交互、技术架构的搭建和建立合作联盟三方面去推动。

欧阳:简单补充两句,我们选择这两个业务作为出发点还是基于我们对业界一些发展的判断,以及对用户需求的把握。我们认为未来智能语音交互可能是新的交互方式,我们认为这是一个趋势,所以我们觉得音箱是一个很好的切入点。我们现在还是认为,用户在大数据时代下,很难进行轻松的数据归类和整理,我们认为这是一个痛点,这样的存储设备是一个切入点,这是基于我们内部分析做的。

至于未来,我们更关心的就像贾总说的,我们觉得这两个产品只是今年的一个入口。更关键的是把端到端的ecosystem建立起来,有了音箱以后,就很容易实现在智能电视上,分离的模块也可以实现和用户之间的交互。有了后台的智能平台,我们可以实现很多的服务,比如O2O服务,未来如果加一个模块就能实现和家电厂商的合作,发现冰箱里面缺少鸡蛋的话,调用另外一个模块,就能够实现送货上门,未来有很多想象的空间。总的来讲,这两个只是一个切入点,我们希望能够建立好比较完整的生态链,未来机会会更多。

贾朝晖:欧阳是我们设备业务的总经理,他现在不在北京,在美国。为什么在美国?因为在美国市场我们看到智能设备发展相对比较领先,他一方面在美国实际考察市场,同时带领团队去发展智能设备相关的业务。智能设备、智能家居和智能办公,我们可以借鉴国外好的做法,有很多事情国内市场或许是一些空白。

问:可以说现在智能家居进入全新的一个阶段,因为之前几年有非常多的厂商涉足这个领域,比如说IT厂商,代表可能有联想、海尔,家电厂商他们也在往这个领域做,还有家居类的、互联网巨头,以人工智能为代表的,都在做。您怎么看待这几类,比较看好哪种在未来的发展?

贾朝晖:每类企业有每类企业的优势,我认为未来可以成功的模式是大家合作。不仅仅是你提到这几类,还应该包含更多类,比如房地产开发商、电力、煤气这些机构,只有大家合作才能够让市场有更高的发展,这是第一。

第二,大家要真正地以使用者的需求为导向。今天很多时候大家都是从技术、从自身的定位去看,我要开发一个什么产品,我要给用户提供什么样的服务。实际上对用户的需求不是真正很了解。我给欧阳和他的团队第一个任务是,先去调查,在不同国家、不同级别城市、不同类型的用户,人家家里到底是什么样。如果我们对这个用户的家庭家居环境都不了解,谈智能家居基本上属于空谈。

很多企业都是从自身的角度出发,下一个阶段是大家一起合作,充分发挥家电厂商的优势、IT厂商的优势、互联网服务厂商的优势,甚至房地产开发商,甚至国家的公共设备机构,这样大家联合,才真正是以用户的需求和使用体验为导向来做设计,智能家居才会有更好的发展。我也非常同意你说的,今天这个阶段还是万马奔腾,大家按照自己的想法来发展。未来,尤其在中国,像政府在推进的一些智能城市,都会提供给智能家居很好的大背景。我们是以非常开放的模式来发展这块业务的,但同时我们要带头做好,真正了解用户,这块目前来讲还是缺失的。

问:我有一个关于智能家居的问题,这次联想推出智能家居产品,尤其是这次推出了智能音箱,目前来说这块是属于比较新兴的市场。目前市面上也有一些同类型的产品在销售,很多用户反馈这种类型的产品在实际使用中不是特别的好用,这类产品经常不能给到很正确的反映,或者这个产品没有办法能够达到像用户想象中那么的智能。给一个指令,这个机器就会反映,用户过了新鲜期很难持续去尝试使用这个产品。联想这次推出智能音箱产品,以怎么样的方式去解决这样的问题?

贾朝晖:我在家里面用了叮咚、Echo,在中国的家庭环境里面都用不起来,我非常同意你的观点。

欧阳峻:你刚才说的这个产品形态比较新,也对也不对,其实这个产品有一个比较好的例子就是Echo,其实在美国这个市场上保守的估计,它大概推出了两年多,保守估计应该是销售了500万台以上,这是比较成功的例子。除开美国和Echo这个产品以外,还没有一个比较成功的例子。我们看这个业务,第一我们判断语音自然交互是未来的趋势,这是我们坚决进入这个领域的原因。我们也发现到未来你要让音箱大量用起来,还是要解决用户的痛点,用户到底需要什么样的服务。刚才贾总所说,你可能在美国和中国,家居环境不一样,在中国很多是钢筋水泥墙,很多地方Wi-Fi隔个墙很难去访问。美国还好,基本上都是木制房子,家里面的环境都不太一样。

由于美国和中国社会环境不一样,你希望通过音箱获取的服务也不一样。外卖我个人觉得在中国和美国需求就完全不一样。第一我们要解决刚才贾总所说的,到底去了解用户的需求是什么。

第二,音箱背后的智能平台很关键,上午我相信大部分的朋友也参观了我们的展台。现在很多音箱它是说智能音箱,实际上它远不到智能程度。比如说你问了一个天气,它可以回答你非常好,但是你说明天北京要不要带伞,大部分的音箱,它会知道你在问天气,但是它不会智能到回答你这个问题。它就会重新给你念一遍天气预报,其实你不需要知道这个情况,你只要告诉他,带不带伞就完了,这是我们未来需要着力加强和提高的方向。

我们现在的音箱在国内,比如你问明天要不要带伞,他会告诉你明天不用带伞。后天有没有雾霾,他会告诉你有没有雾霾,这是同类产品做不到的。我们还是要在智能方面大力提高。

第三,我们还是打造一些精品。 如果你们试用的话会发现,我们这个音箱在同类里面,音效的performance是非常好的。你去播放这个音乐来讲,高音、低音都非常平衡。这个产品也要利用联想一贯的优势,我们要从硬件角度出发打造一个很好的产品设计。

第一了解用户真正的痛点是什么去覆盖;第二提高后台的智能平台服务的能力;第三着力打造精品设计,慢慢这样的产品会被用户逐渐用起来。

问:语音交互比如说拿业界做得相对还可以的苹果Siri比较,在实际中你会发现虽然Siri可以解决很多的问题,因为用户对于一个智能管家,可以想象出来的问题可能是设计程序不一定能够完全囊括到,但是一旦你有一些问题机器不能解决,用户就会对这个机器越来越感到失望。

贾朝晖:我知道你想问的问题,这就是刚才我讲到的,我们是不是非常清楚地了解用户最主要的应用需求。比如说欧阳刚才介绍的,我们做了一些调查,但是我觉得未来我们要实时了解用户使用设备的情况。音乐是非常主流的一项应用,包含他刚才讲到的,音效性能的提升,这是我们针对用户使用这个设备,可能1/3的应用是在音乐上,音乐的点播和音乐的播放品质,我们先做好,这是很关键的一点。

第二,比如说天气预报,如果我们就是把这个音箱作为用户,甚至可以替代手机,他能够了解天气的一个设备,我们就会针对天气预报去做精做透。这样的一个平台我们会和市场和用户去沟通,你今天在初始阶段,不在设想它做100件事情,但是我们把其中的一两件事情做到极致,这就是我们现在的想法。

大家看到的这个产品雏形也是按照这个思路设计的,我们并不希望它刚开始就能做好100件事情或者10件事情,我们希望先把一两件事情做到最极致,针对这一两件事情,针对用户可能产生的不同方式给他最满意的答案。

欧阳:主要三个应用我们经过调研和用户的反馈,第一播放音乐,它传统性的还是音箱,播放音乐是最主流的,使用时间最长的。第二信息查询,包含天气等等。第三个人助理,设置一个闹钟,我们就会结合这三个应用,希望在用户的交互,后端的智能平台方面做到极致。在这之上我们可以有O2O的服务,我们还是很清楚我们做什么东西,也很清楚我们如何发力的。

问:其他的设备厂商也在做人工智能的开发,你怎么看这种竞争?

贾朝晖:我认为这个应当是技术发展的趋势,以及大家怎么样利用人工智能去为自己的产品,为自己的业务,为自己的用户提供更好的服务。对于很多企业在这个领域来发展,这也说明我们认准了这个方向,在考虑到的我们怎么样建立自己的核心竞争力,我们怎么样更好地利用整个行业的支持,能够从智能设备终端,包含我们的业务运营架构,包含后台的服务能够充分利用好人工智能的技术,给用户提供要么是一些新的体验,要么是在现有应用体验的大幅度提升,我想这是大家公认的发展趋势,这恐怕也是云计算时代随着这个概念不断成熟之后,大家看到的一个新的发展方向,并且看到了这里面所蕴含的巨大商业价值。

主持人:我们今天的采访就到这里,谢谢大家。

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