90后海关关员小白:多种新方式 不断拉近与旅客的距离

时间:2017-10-12 11:19:42
来源:珠江晚报     港澳在线 www.gangaonet.com
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2012年年底,即将从广东外语外贸大学毕业的大学生小白决定报考海关。2013年秋天,小白第一次站上拱北口岸的旅检通道,就遭到旅客责难:“海关凭什么查我?”从那时候起,小白萌生出了一种想要打破隔阂的冲动:让更多旅客知晓通关规定,让更多人感受快捷便利的通关服务。“想要你懂我”,拱北海关微信公众号“通关小灵通”不久应运而生,诙谐的交流方式、简便的操作,微信公众号让海关政策法规借助“互联网+”的风口走进口岸旅客。

2014年12月18日,根据国务院安排,拱北口岸通关时间从原先的早上7点到凌晨0点,前后各延长一小时。每天三班倒、持续工作19个小时、全年无休的高强度工作,对闸口海关这支平均年龄约为43岁的队伍来说并非易事。小白说,“很多师傅都是我父辈的年纪了,不用说他们,就是我,连续在通道上站几个小时,腰腿都受不了。可是他们许多人腿脚都有毛病,却没有一个人喊累抱怨。”

2016年的国庆节,全国海关首批智能机器人“小海”在拱北口岸亮相,这些萌萌的海关“新关员”招人喜爱,集多语种实时翻译、智能问答多项功能于一身,为旅客带来更加友好的通关体验。理解海关执法的多了,对着关员大吵大闹的旅客少了。“主动让旅客懂我们,是这几年口岸普法宣传的创新。”小白如是说。

“未来的海关旅检将是什么样呢?会有很多变化,最基本的应该包括:旅客通关更为便捷,海关执法更为智能,并且,拱北口岸的通关旅程将带给守法旅客更多幸福感。”闸口海关关长曲航介绍说。

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