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出租车“文明服务九大提升”行动见成效有效投诉量同比下降近四成

出租车“文明服务九大提升”行动见成效有效投诉量同比下降近四成

本报讯(记者郑振华)出租汽车行业服务质量有提升,有效投诉量同比下降近四成。10日上午,市交通运输局、市文明办、市公安局交警支队联合召开出租汽车“文明服务九大提升”行动推进会,对我市上一阶段出租汽车行业专项整治行动进行了总结。

今年以来,在各项有效措施的推动下,我市出租汽车行业整体服务质量较年初有所提升,有效投诉量从去年同期的每月近1000宗下降至近期的每月约600宗,下降幅度接近40%。

今年以来,市交通执法局集中力量,全面提升了出租车不遵守营运秩序、拒载、绕路、议价等违规经营行为的执法查处力度,有序推进了拱北口岸、珠海机场等投诉重点位置的执法整治工作,同时还开展了打击非法营运执法专项行动。1至8月,共对各类出租车违规行为作出处罚决定1747宗,对小汽车非法营运行为作出处罚决定867宗。出租车行业文明服务质量大提升行动开展以来,对出租车违规行为作出处罚决定1127宗,对小汽车非法营运行为作出处罚决定633宗。经过持续深入的出租车违规经营行为执法整治,初步实现了“打击数量大幅上升,投诉数量稳步下降”的目标。

下一步,市交通运输局、市文明办、市公安局交警支队将按照省市相关部门印发的出租汽车文明服务九大提升工作方案,重点开展十项工作。其中,包括加大非法营运和出租车违规行为的打击力度,畅通投诉举报渠道;开展诚信服务行动,加大诚信体系建设,定期向粤港澳大湾区其他城市通报我市失信驾驶员名单;开展助人为乐行动,引导出租车驾驶员主动担当、见义勇为,广泛开展助老助残等公益活动;开展星级示范车评选行动,挑选一批零事故、零违法、零投诉的优秀车辆组建星级车队,鼓励市民优先乘坐等。

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