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“养老”有温度|科技驱动速度革命 开启团险服务新篇章

“养老”有温度|科技驱动速度革命 开启团险服务新篇章

  早在2019年10月,由平安养老险保险运营部团队推出的契约保全直连就开始为大型公司服务,在减轻客户HR工作量的同时,也帮助保险公司提升了运营处理时效。该项目强化了科技赋能和数据驱动,不但实现了全流程无人工作业,同时在信息安全管控和防范保险欺诈等方面取得了卓越的成效。

  HR“减负神器” 节约7成人力

  何为HR“减负神器”?契约保全直连能有效帮助客户企业HR减少工作量,让“打工人”免于重复且繁重的信息录入工作,从而有利于企业降本增效。

  以绿城中国为例,这家大型企业拥有500家子公司,5000多个部门,既要全面保障员工福利,更要惠及员工家人。在平安养老险投保之前,体量巨大的绿城中国面临诸多痛点:每次申请人数多,保障层级多,HR整理清单耗时长,且易发生遗漏。

  随着与平安养老险的深入合作,绿城中国团险保单与人事数据实现即时自动匹配。截至目前,契约保全直连已处理超过5千件申请,服务近万人次,让合作双方服务人力减少70%,耗时下降80%,平均处理时效从136小时/次降至4小时/次。

  重复机械操作往往会消磨工作的意义感和价值感,契约保全直连通过科技创新,实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程作业,让HR们能站在智能的系统和平台背后运筹帷幄,将重心放在公司的人才管理上,无论对个人还是公司都极为裨益。

  神奇“速度超人” 1小时契约保全

  没有最快,只有更快,在速度决定一切的信息化时代,契约保全直连是当之无愧的“速度超人”,拥有化腐朽为神奇的魔力,为客户带来极致便捷体验。

  2020年9月,平安银行信用卡中心(简称“卡中心”)为客户定制信用卡专属保障福利,保障可随每月信用卡使用情况进行额度升级。每次变动,卡中心与平安养老险间涉及无数数据交互。传统模式的多次往返准备、提交、审核材料的模式,显然耗时耗力且体验较差,于是双方约定使用直连进行契约和保全服务。在投保场景中,卡中心每月推送激活用户完成参保,平安养老险回传承保信息;在保全场景中,卡中心实时推送月活或销卡用户完成保全,平安养老险回传处理结果。整个过程删繁就简,疾行不辍,每笔申请平均处理时间缩短至1小时。

  目前,平安养老险已通过契约保全直连为卡中心处理近2000件申请。技术加持之下,契约保全直连大大提升了内外部客户体验,上线至今,不曾接到过一件纠纷或投诉。

  最安心的“大白” 守护千万数据

  在数据直连对接时,客户往往比较担忧信息安全,毕竟涉及到公司和员工的信息,谁也不知道这些数据会经过谁,又是否会被滥用。这么想当然无可厚非,但早在契约保全直连建立之前,平安养老险就已具备完整的信息安全策略,在数据的对接、配置、处理的每个环节都像“大白”一样稳稳守护着信息安全。

  在数据的对接上,契约保全直连支持不同网络环境对接,利用平安集团ESG开放平台支持所有的合作方客户在线申请用户,使用可配置化方式控制客户系统的接入,并通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全,以满足互联网公网、专线对接等不同网络的安全需求。

  在数据配置上,平安养老险通过配置对接方、数据路由、秘钥等方式,实现业务流程自动化。不同客户,不同数据格式,不同需求,不同业务接口,都能被充分兼容并得到个性化服务。

  在数据处理上,平安养老险在接收到客户申请后,会自动对数据进行处理,实现全流程无人工作业,避免出现数据泄露。

  在科技赋能和数据驱动的当下,平安养老险充分利用FinTech为客户提供舒心安全的保险服务,不仅提高了信息安全等级,更为客户所在企业乃至自身的降本增效提供了新思路,真正践行着人们对有温度的金融的一切美好期许。

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